Optus上周五开始通过电子邮件向客户道歉，并提供免费的额外数据服务。最新研究显示，生活成本压力可能使该公司避免零售客户流失。
研究公司Telsyte关于澳大利亚手机用户换网习惯的数据显示，消费者倾向于根据价格而不是网络可靠性来更换供应商。
Optus在一个计费周期内以“正常”速度提供200 gb的额外数据，根据用户的吸收和使用情况，估计价值在零到70美元之间。然而，越来越多的人预计，该公司可能会受到昂贵的赔偿要求的打击，尤其是来自其商业客户的索赔。
Optus尚未回应有关自周三以来损失了多少客户的询问，以及这与正常一周相比如何。周三的一次重大网络中断导致数百万用户无法访问网络长达12小时。
但Telsyte的数据给了它乐观的理由。调查发现，去年有六分之一的移动用户更换了服务提供商，当被问及为什么更换时，目前为止最常见的回答(31%)是他们现有的服务太贵了。相比之下，只有16%的人将网络可靠性差作为转移的原因。
Telsyte首席分析师福阿德?法达吉(Foad Fadaghi)表示:“(客户流失)的影响可能比去年Optus的网络事件还要大，生活成本上升的压力加上价格上涨，可能会导致移动网络运营商的客户流失率高于通常水平。”mvno很可能会从中受益。”
mvno，即移动虚拟网络运营商，是在大型电信公司网络之上转售服务的供应商。Aldi Mobile和Boost Mobile等品牌是Telstra的mvno以及Woolworths的移动计划，而Amaysim和Coles Mobile则是Optus的mvno。
法达吉表示:“移动运营商的关键驱动力一直是价格，尽管出现了服务中断，但Telsyte认为，消费者将对低成本服务保持粘性。”
与此同时，在线产品比较网站Finder表示，由于客户在寻找不同的移动套餐，该网站周三的流量飙升了200%。
Optus在周五上午发给客户的信息中，题为“我们对中断感到非常抱歉”，该公司告诉客户在年底前登录其网站，将额外的200g添加到他们的计划中。
让它成为一种可选择的服务可能会减少使用它的客户数量，尤其是在很大一部分客户不会每月使用现有数据配额的情况下。
来自竞争监管机构的最新数据显示，大多数后付费移动用户每月仅使用14.5 g的流量。
电信业监察专员辛西娅·格伯特(Cynthia Gebert)表示，她的办公室可能会对可能造成损失的企业强制支付高达10万美元的赔偿，对提出索赔的个人则强制支付高达1500美元的赔偿，而不是免费提供数据。
她敦促Optus的客户联系电信公司，详细说明他们通常在周三赚多少钱，以及他们在停电当天赚了多少钱。
Corrs律师事务所技术、媒体和电信业务主管詹姆斯?诺斯(James North)表示，许多企业将考虑自己转向另一家提供商的权利，并要求赔偿交易损失。
