在上周前所未有的网络中断之后，Optus的客户分享了他们在互联网和移动合同上讨价还价的策略
这家陷入困境的电信公司昨天透露，“例行软件更新”出了问题，导致13个半小时的停机，导致1000多万用户没有电话或宽带覆盖。
在普遍要求赔偿的呼声中，Optus向?eligible后付费客户提供了200GB的免费数据流量，而预付费客户在年底前有权在周末使用无限流量。
然而，这一提议被嘲笑为“毫无价值”，因为客户仍然对去年的重大网络安全攻击感到震惊。
来自墨尔本东南部的卢卡斯告诉9newstgd.au，他认为赔偿是不够的，对电信公司来说没有边际成本。
对网络中断和个人信息泄露感到沮丧的卢卡斯说，他设法在他的NBN计划中获得了每月15美元的折扣，在12个月内为他节省了大约180美元。
他说:“我参加了NBN的艺人计划，和他们一起工作了三年。”
“我并不是对这个产品不满意，只是对宕机和我的隐私信息被泄露不满意。”
他说，他给?negotiating打折的建议是“把人从情况中分离出来”。
“谈谈你的情况，说，‘看，我和你做了三年的交易，我理解你，我知道你只是一个做你工作的普通人，’”他说。
“我说:‘在最近的中断之后，你会意识到吸引一个新客户的成本比留住一个客户的成本更高。’”
“‘我一直很忠诚，你犯了一些错误，所以如果你能给我的账单打个折扣，我会很感激，否则我就去找另一家有类似产品的公司了。’”
Canstar Blue公用事业编辑塔拉·唐纳利告诉澳大利亚9newstgd.au, Optus的客户在试图谈判他们的计划之前应该货比三家。
“比较一下，看看其他供应商是否提供类似的数据量或类似的套餐，以及价格是多少，这样当你找到Optus时，你就可以说，‘看，这是我可以从你的竞争对手那里得到的，你能做到这一点吗?如果我能以半价去那里，你能做些什么来吸引我留下来?’”她说。
“四处看看，看看还有什么，当你联系Optus时，准备好事实，准备好例子，准备好价格。”
唐纳利说，客户应该记住，他们可能会在较小的供应商那里得到更好的交易?who提供相同的覆盖范围，大部分价格更便宜。
她说:“很多规模较小的供应商目前都过得很好。”
“规模较小的电信公司在网络中断的那天迎来了他们有史以来最好的新注册日——这就是你所说的流失事件——所以Optus肯定是流血了。
“值得一试，看看你是否能从Optus那里得到折扣，或者如果你不想马上离开，那就谈价格。”
Optus告诉9newstgd.au，它已经向客户提供了“一些善意的姿态”，更多信息可以在其网站上找到。
该电信公司表示:“Optus有一个专门的专家团队和投诉处理程序，以评估我们小企业客户对中断的投诉。”
“我们将考虑客户的具体情况，并与客户一起研究我们可以采取哪些选择来解决他们的担忧。
“我们还在与电信行业监察专员合作，努力帮助我们受到不同方式影响的客户找到最适合他们需求的解决方案。”
虽然卢卡斯从Optus那里获得的折扣只适用于未来12个月，但他说，当他的计划用完时，他会考虑再给他们一次机会。
他说:“我会给Optus多一点时间，让他们自己理清头绪，向我证明他们物有所值，服务也不错。”
“我认为，只要这不是一个恶意的错误，只是一个人为的错误，就应该给他们一个机会来尝试纠正和改进。
“他们已经经历了两次大地震，这是最后一次机会。”
