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问罗西奥:如何从你的保险公司得到更好的交易

2023-11-30 08:14:54 60

亲爱的罗西奥:作为客户,我们如何从保险公司获得物有所值的服务?提供姓名和地址。

罗西奥说:哪个?研究表明,当保险市场出现问题时,往往会变得非常糟糕。我们发现,那些不得不提出索赔的客户可能会面临艰难的斗争,以收回他们的钱。

我们的研究警告说,十分之三的家庭保险索赔人不得不追问他们的保险公司的决定,四分之三的汽车保险客户表示,他们没有得到一个解释,为什么他们的索赔被拒绝,部分接受或有争议。

不仅仅是Which?拉响警报。英国金融市场行为监管局(FCA)最近公布了其一般保险价值衡量数据——对保险公司行为的健康检查。

结果并不好。FCA在一系列保险产品中发现了一些非常低的索赔赔付率,特别是家庭和旅行,并写信给公司,警告他们确保为客户提供良好的结果。

就建筑保险而言,整体理赔接受率略低于68%。单次旅行保险的理赔接受率为73%。就具体情况而言,汽车保险的理赔接受率为99%。

我们中很少有人想对我们的保险提出索赔。我们不希望我们的房子因为恶劣的天气状况而遭受结构性破坏,不希望我们的汽车发生事故,也不希望我们的海外旅行因为紧急情况而缩短。

然而,有令人信服的证据表明,一些保险公司在接受索赔时的好战态度,使本已令人紧张的经历变得更糟。

如果客户的索赔被拒绝,那么金融申诉专员服务(FOS)可以在你和公司之间提供免费调解。然而,就在上个月,金融监督办公室宣布,它正在处理与汽车和建筑物保险有关的投诉,这是过去五年来最高的一次。

今年4月至6月期间,FOS表示收到了3869起关于汽车或摩托车保险的投诉,以及1776起关于建筑保险的投诉。相比之下,在2019-20财年的前三个月,这两个数字分别为2626人和1275人。

至关重要的是,FOS现在也支持更多的客户投诉,这表明保险公司更有可能对索赔人的案件做出错误的决定。尽管这个过程需要几个月的时间。

读者不会忘记,所有这一切都发生在保费处于令人瞠目的水平之际。

例如,英国保险协会(Association of British Insurers)的贸易机构最近报告称,去年汽车保险的平均价格上涨了五分之一多一点(按现金计算接近90英镑),这是自2012年有记录以来的最高水平。

在几十年来最严重的生活成本危机中,消费者应该物有所值——尤其是那些法律要求的保险,比如汽车保险。

显然,这种状况不能继续下去。我以前写过关于FCA新的消费者责任的文章——保险公司(以及所有金融服务行业的公司)必须遵守的一套更高的标准。未能达到新标准的公司将面临来自监管机构的严厉行动。

对客户更好的行为和待遇应该有助于减少需要向FOS索赔的人数,但现实情况是,保险公司一段时间以来一直受到高监管标准的约束。

保险公司应该留意监管机构的警告,为客户提供更好的交易。

罗西奥·孔查(Rocio Concha)是Which?的政策和倡导主管。如果您的问题出现在本页,请发送电子邮件至business@inews.co.uk

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