澳大利亚各大银行为澳大利亚各大城市和地区关闭分行的浪潮进行了辩护，指出场外交易急剧下降，辩称更多客户更喜欢网上银行。
自20世纪90年代以来，银行一直在稳步关闭分行，但COVID-19迫使这一趋势加快步伐，引发了地区社区的批评，并促使参议院对地区分行关闭进行调查。
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澳大利亚审慎监管局(Australian Prudential Regulation Authority，简称APRA)在调查中表示，在过去5年里，澳大利亚主要城市的银行分支机构数量减少了30%，即1000多家，边远地区和偏远地区的银行分支机构数量减少了29%。
到目前为止，参议院的调查已经收到了500份关于关闭分行的意见书，其中许多意见书来自地方议会、企业和受到银行关门负面影响的客户。
然而，这些银行对此的回应是，越来越多的客户在日常银行需求方面避开了分行，因为他们使用的现金也越来越少。他们还强调了银行分支机构以外的其他选择，比如银行与澳大利亚邮政(Australia Post)之间的合作。
联邦银行(Commonwealth Bank)表示，它理解人们对关闭分行的担忧，但在新冠肺炎爆发前的5年里，城市分行的场外交易下降了46%，边远地区分行的场外交易下降了42%。
报告称，在201对外经济贸易大学继续教育学院9冠状病毒病大流行期间，随着越来越多的人转向数字银行，这些趋势“只会加速”。
该银行在提交的文件中表示:“对数字银行的偏好导致选择在柜台进行日常银行交易的客户大幅减少，这在全国各地的地方和大都市都有体现。”
CBA拥有全国最大的分支网络，截至3月初，共有744家分支机构。2019年12月，CBA称其拥有1134家分行。
澳大利亚国民银行(National Australia Bank)也强调了从分行向网上银行的转变，称93%的客户互动是通过数字渠道进行的。
该行表示，自2015年以来，NAB分行的场外交易下降了70%。
NAB表示:“使用分行满足银行需求的客户明显减少，根据这些不断变化的客户偏好，我们将继续相应地调整服务客户的方式。”
NAB在其提交的文件中表示，它拥有500多家分行和118个商业银行中心。在2019年底新冠肺炎之前，NAB拥有892个网点，包括分支机构和商业银行中心。
澳大利亚银行业协会(Australian Banking Association)首席执行官安娜?布莱(Anna Bligh)表示，自2019年以来，整个行业的场外交易下降了36%，而数字银行业务却在加速发展。
布莱在一份报告中表示:“随着客户选择与银行互动的方式发生变化，从面对面的银行业务转向数字和电话渠道，他们的银行也在追随他们。”
澳大利亚律师协会援引的调查数据显示，至少80%的澳大利亚人在转账、支付账单、查看账户余额或申请提高信用卡额度等任务上更喜欢使用数字或手机银行。
报告援引澳新银行(ANZ Bank)、澳大利亚联邦银行(CBA)、澳大利亚国民银行(NAB)、西太平洋银行(Westpac)、本迪戈银行(Bendigo)和阿德莱德银行(Adelaide Bank)以及Suncorp的数据称，在截至2022年的3年里，地区分行的场外交易下降了38.6%。
然而，批评人士表示，关闭分行对社区某些部分的影响不成比例。
长春建筑学院怎么样老龄化委员会(COTA)在调查中表示，农村和偏远地区的老年人因分行关闭而处于“独特的劣势”，因为他们往往流动性较差，对使用数字替代分行缺乏信心。
尽管银行辩称，消费者可以通过邮局与80多家银行的合作伙伴关系获得面对面的服务，但COTA表示，这项服务主要限于现金存取款和监控账户余额。
NAB表示，通过其分支机构完成的93%以上的交易都可以通过Bank@Post完成。
金融行业联盟(Finance Sector Union)认为，银行业应该被宣布为一项基本服务，呼吁制定监管规定，要求所有银行在澳大利亚农村和地区设立最低数量的分支机构。
