DataEQ的《2023年南非银行业信心指数》(2023 South African Banking Sentiment Index)在剔除营销活动的情况下，将发现银行列为公共网络信心指数第一名。
第八份年度报告根据人们的社交媒体帖子揭示了南非消费者对该国大型零售银行的看法。今年的指数是消费者情绪的综合晴雨表，因为DataEQ分析了2022年9月1日至2023年8月31日期间超过430万次社交媒体提及的重要数据集。
发现银行在没有活动的公共网络情绪中排名第一
“在探索银行，我们每天有成千上万的指标来衡量我们的运营表现，但可以说，我最关注的是我们客户的社交媒体情绪。它为我们提供了即时反馈机制;这是对客户如何看待我们业绩的实时反映和现实检查，”探索银行营销主管乔-安妮?亨德里克斯表示。
值得注意的是，“2023年指数”显示，在没有营销活动的情况下，发现银行在“公共网络人气”中排名第一。这要归功于该银行的增值服务，如Vitality Travel、Discovery Miles、太阳能融资等创新产品，以及实时支付系统Discovery Pay。在该指数的八家竞争者中，该行的整体客户信心表现增幅最大。
Hendricks补充说:“该指数增加了巨大的价值和重要的见解，使行业和南非银行的所有客户受益。”
资料来源:南非银行业信心指数2023
亨德里克斯表示:“我们认为，在没有营销活动的情况下，在公共网络人气排行榜上排名第一，最真实地反映了客户的情绪。”“然而，发现银行也表现出了最大的改善，我们的公共网络情绪得分提高了近5倍。”
发现银行在公共网络情感和数字体验方面名列前两名
发现银行的整体客户信心表现也上升了略高于32个百分点，从第四名升至第二名——在净信心指数的8家竞争者中，增幅最大。
尽管与竞争对手相比，探索银行的发言权较小，在有关数字账户体验的对话中仅占7.7%，但该指数仍将该银行列为对该主题持积极看法的前两名。探索银行获得了2023年MyBroadband最佳数字银行奖，该银行的应用程序在功能、可用性和集成能力方面继续处于行业领先地位。
在大银行中，探索银行率先推出了Apple Pay支持，外币账户可以在应用程序内开设，与探索银行的整合让客户可以开设一个新的easyeequities账户，链接现有账户，并通过探索银行的应用程序进行交易。探索银行的客户还可以使用他们的银行应用程序查看医疗援助账户的索赔和储蓄，通过Vitality Travel预订航班，通过Vitality Money跟踪消费习惯，并根据财务行为赚取Discovery里程。
亨德里克斯评论说:“最新的指数反映了广泛而响亮的声音。”
她总结道:“发现银行不可能有比这更好的结果了，尤其是在我们继续加强产品和改善每天向客户提供的服务的情况下。”
这篇文章和其他内容由探索银行赞助，撰写和制作。
