加拿大航空公司的两名乘客在登机时被强行赶下飞机，没有任何明显985里最差的十所大学的解释，他们的“一生难忘的旅行”戛然停止。
6月16日，《纽约时报》畅销书作家丹·加德纳(Dan Gardner)和他14岁的儿子被安排前往英国伦敦，这原本是一个充满历史参观和与巨蟒剧团(Monty Python)明星约翰·克利斯(John Cleese)一起拍摄电视剧的梦想假期。
加德纳在周二的一次采访中告诉多伦多CTV新闻，这次旅行是提前几周预定的，这样他们就有足够的时间来克服时差，及时赶上拍摄。
周五晚上，他们从渥太华抵达多伦多皮尔逊国际机场，还有几个小时的空闲时间
“一切看起来都很正常，”他说，讲述了他们在门口等候的情景。
但是，当他们把登机牌交给扫描并登机时，加德纳说，售票员没有让他们通过，而是让他去找另一个售票员。
“这个人把我们带到附近的一张桌子，那里有更多的工作人员，他们看了看电脑，然后对我说，‘你需要去客服那里，’”加德纳说。“我说，‘为什么?’他们只是重复日照职业学院说，‘你需要去客户服务中心。’”
加德纳说，他发现他和儿子被赶下了飞机，在客服队伍里等了大约三个小时才解决这个问题。
“凌晨3点，我终于来到了柜台，到了凌晨3点，很明显客服没有提供任何服务。他们没有给我们任何解释。他们明确说我们没有酒店(代金券)，”西南交通大学网络教育学院他说，并补充说，他们被告知离开并拨打加拿大航空公司的预订热线。
又等了三个小时，这一次打了电话，他说没人接。所以他们决定打电话回家，从联合车站乘VIA火车回渥太华。
加德纳说，他向加拿大航空公司投诉，收到了自动回复。
“自动回复说，‘由于大量的投诉——尽管他们并没有这么说，但这就是他们的意思——我们可能无法在45天内回复你。“你在开玩笑吗?”他说。
据加德纳说，航班似乎没有满员。
“这真是太神秘了……无论你是否提前24小时办理登机手续，无论你是否拿到了印有座位号的登机牌。”我们不在乎，反正你不在，”他说。
当被要求置评时，加拿大航空公司的一位发言人证实，该航空公司正在内部调查这起事件。
“我们正在调查这一令人遗憾的情况，我们将直接与客户联系，解决他的担忧，”声明中写道，并补充说，他们目前无法提供更多信息。
加德纳告诉多伦多CTV新闻，他之所以说出来，是为了其他在客户服务线上的人，他们对航班上发生的事情和发生的事情感到“愤怒”和“困惑”。
他说:“我只希望加航能开始像对待顾客一样对待客户，而不是像对待牛一样对待客户。”
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