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一个人的垃圾很可能是另一个人的“come up”，或者是说唱歌手麦克勒莫尔(Macklemore)在歌曲《旧货店》(Thrift Shop)中所说的“隐藏的宝藏”，但前提是二手购物者必须跟随说唱歌手的领导，在有时凌乱的垃圾箱里翻找。宾夕法尼亚州立大学和德克萨斯基督教大学的一项新研究表明，想要“打开一些标签”的购物者可能会被凌乱的旧货店展示所吸引，因为这表明他们的库存中隐藏着宝藏。
“二手市场越来越受欢迎，尤其是在年轻人中，”宾夕法尼亚州立大学(Penn State)市场营销学教授、安吉尔工商管理教授丽莎·博尔顿(Lisa Bolton)说。“我们发现，这些市场的混乱增加了消费者对风险的感知，但也增加了找到隐藏宝藏的可能性。”
根据研究人员的说法，这些感知相互矛盾，这意味着风险——比如对产品质量或浪费时间和精力的担忧——会降低购买的可能性，而隐藏宝藏的感知会增加购买的可能性。
博尔顿说:“我们想看看卖家能做些什么来降低人们对风险的看法，增加人们对发现隐藏宝藏的看法。”“仅仅因为购物者进入了一家凌乱的商店，并不意味着他们应该走开。可能会有很好的交易。”
研究人员进行了四项独立的研究，以确定实体二手零售场所的混乱如何影响消费者的行为，以及零售商可以做些什么来鼓励购买可能性。
博尔顿说:“不幸的是，我们正处于全球大流行期间，所以去二手店直接与消费者交谈不是一个选择。”
郑州华信职业技术学院相反，研究人员在网上要求参与者——其中大多数人都报告有在二手零售商店购物的经历——观看有序或无序的零售展示的图像。他们被要求评估产品的价值，并评估他们在不同场景下购买的可能性。场景包括去旧货店随便浏览商品与去购买特定商品的意图，在提供明确退货政策的商店购物，以及在零售商展示低库存到高库存知识的商店购物。
研究小组发现，二手零售市场的混乱增强了人们对风险和寻找隐藏宝藏的感知，但风险感知超过了寻找隐藏宝藏的感知，对购买可能性产生了净负面影响。当零售商制定明确的退货政策时，人们对风险的认知降低了，但当消费者质疑商品的特殊性时，人们对隐藏宝藏的认知也降低了。当零售商通过回答顾客问题和分享商品背景故事的能力来展示他们对库存的高度了解时，顾客就会认为这些商品是由卖家精心策划的。因此，风险感知降低，隐藏宝藏和购买可能性感知增加。研究人员在3月份的《零售杂志》上发表了他们的研究结果。
毕业证弄丢了怎么办该研究的第一作者、宾夕法尼亚州立大学的博士毕业生、德克萨斯基督教大学的市场营销学助理教授格雷琴·罗斯说:“消费者喜欢整洁和有条理，但在旧货店里，物品总是源源不断地进来，很难保持井井有条。”“我们发现，当展示凌乱，卖家对库存有很高的了解时，隐藏宝藏的感觉就会增加。消费者认为卖家必须知道为他们的库存挑选什么，他们不会选择质量差的商品，这降低了风险，增加了购买的可能性。”
研究人员表示，二手零售商还可以采取其他措施，提高人们对隐藏宝藏的认识，降低风险，包括在商店名称中加入“隐藏宝藏”一词，并通过在线或举办年度活动建立社区。
宾夕400分的公办二本法尼亚州立大学(Penn State)市场营销学教授、戴维·h·麦金利(David H. McKinley)工商管理教授梅格·梅洛伊(Meg Meloy)说，这项研究表明，以凌乱的展示形式出现的混乱并不像二手卖家想象的那样有害。
“总的来说，人们在购买二手商品时很兴奋，”她说。“我们现在看到大型在线零售商提供退回的神秘盒子，所以人们对找到隐藏宝藏的可能性感到感激和兴奋。如果消费者自然地欣赏隐藏宝藏的潜力，他们就不一定会因为市场混乱而却步。”
