牙痛、便秘和耳塞的三零呼叫正在使救护车从更严重的紧急情况中转移，医护人员警告说，该州的紧急呼叫系统必须彻底改革对“紧急”事件的分类方式。
维多利亚州救护车联盟将这种情况归咎于不必要的三零电话和一个电话接听和调度系统，该系统错误地将小事故归类为紧急1码紧急情况，这会触发灯光和警报器的反应。
最近向工会报告的例子包括一名25岁的女子，她在8月20日拨打了三零热线，她的耳朵疼痛，堵塞，被归类为“1级胸痛”。这导致两辆先进的生命支持救护车开着灯，鸣笛，穿过车流，来到这个年轻人身边。
在8月4日的另一起案件中西南交通大学网络教育学院，一辆先进的生命支持救护车赶到一名9岁的孩子身边，这名孩子在尴尬的睡眠后醒来时颈部酸痛。
一位不愿透露姓名的护理人员说，他们最近花了40分钟乘坐救护车穿过维多利亚地区，去看望一位患有扁桃体炎的病人。因为他们没有被授权公开发言。
这位经验丰富的护理人员说，紧急服务电信管理局(Emergency Services Telecommunications Authority)的接线员根据病人家属提供的信息，将这一事件标记为代码1。
他们说:“这种情况很常见。”“当我们遇到一个生病的病人时，我们实际上很惊讶。”
这名护理人员说，他们知道有些情况下，护理人员无法对更紧急的病例做出反应，因为他们忙于照顾小病患者。
他说:“我们正在失去本应是我们生计的东西。”
工会说，一辆救护车和一组护理人员也被派往8月5日打电话给急救中心抱怨牙痛的病人那里。
据报道，救护车最近还必须赶去抢救一名患有便秘的男子、一名患有腹泻和胃痛的47岁男子，以及一名被归类为“一级胸痛”的45岁肩膀痛患者。
所有这些维多利亚人都打电话给三零要求救护车。
工会秘书丹尼·希尔(Danny Hill)表示，虽然该系统需要规避风险，但目前的系统促使接听电话的人提出了寻找最坏情况的问题。他说，这往往是以最可能的情况为代价的。合肥公办护理学校
他说:“这带来了更大的风险，因为你让工作人员无法应对真正的紧急情况，因为他们应对的往往是不太严重的健康疾病。”
他说，紧急服务电信管理局(Emergency Services Telecommunications Authority)的接线员非常擅长他们的工作，但受到了一个不适合目的的系统的限制。
他说:“接电话的人通常知道这个案子不是紧急情况，但他们使用的程序不允许他们做出判断。”
目前，维多利亚州的紧急三零热线正在进行全面检修，此前有十几名维多利亚州人因救护车电话接听时间过长而死亡。
一个名为维多利亚三重零的新法定机构将取代紧急服务电信管理局。州政府声称，这些变化将为该服务带来更大的监督和问责制。
希尔说，如果护理人员没有忙于照顾小病患者，他们可以更快地到达病情最严重的病人身边。
维多利亚救护车未能实现在15分钟内到达85%的优先代码1患者的目标;这一群体中只有62%的人在规定时间内获得了访问。
工会已经写信给司法和社区安全部，要求新的权力机构改进其电话接听和调度系统，并引入新的目标来提高准确性。
工会最近的一项调查显示，大多数护理人员认为，调度代码——接线员分配给紧急呼叫以确定优先级的代码“三零”——在80%的情况下与病人的严重程度不一致。
ESTA的一位女发言人说，人们只有在需要紧急医疗援助、生命或财产受到威胁或目睹严重事故或犯罪时才应该拨打“零”。
她说:“我们所有的接听电话的人都必须提出具体的问题，以及响应的类型，以及任何紧急医疗响应的紧急程度，这些都是由维多利亚救护车的协议决定的。”
维多利亚救护车的一位女发言人说，救护车是根据临床需要和呼叫者披露的信息分配的。
她说:“维多利亚州有一个全国性的、一致的、基于证据的电话接听和调度系统，世界各地数千家救护车服务机构也在使用这个系统。”
这位女发言人说，拨打三零热线的电话中约有五分之一不需要紧急救护车响应，这些电话给工作人员带来了很大的压力。
她说，救护车供应商的分诊服务每天将500多例病例转移到全科医生、药剂师、随叫随到的护士、维多利亚虚拟急诊室、优先初级保健中心和呼吸诊所。
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