今年9月，当Indigo Books & Music Inc.即将在多伦多市中心的Well大楼开设新店时，购物者会立即意识到，这里不仅仅是一家书店。
一辆可以追溯到20世纪50年代的蓝色Citro?n卡车将停在入口处，供应糕点、咖啡、啤酒和葡萄酒。还有一些角落专门展示家用香水、植物和日本漫画小说。
一个试听室将提供成堆的唱片供购买，还有一个自动点唱机供试听，其他区域将摆满供游戏玩家使用的80年代弹球机和吃豆人游戏机。
这家占地1.6万平方英尺的书店是第一家采用该零售商新城市概念的书店，它将是该公司长期以来将书籍与生河源电大活方式产品相结合的战略的一种表现，但对首席执行官彼得?瑞斯来说，这也是一种考验。
Indigo将进入一个新的篇章，这是Heather Reisman离开后的第一个篇章。在Heather Reisman的带领下，Indigo成为了加拿大首屈一指的连锁和商场巨头，拥有171家门店，旗下品牌包括Indigo、chapter、Coles和Indigospirit。
赖斯曼于8月22日从董事会退休，她担任首席执行官直到2022年，并以在她最喜欢的书上贴长沙理工大学城南学院怎么样上“希瑟的选择”贴纸而闻名。
在她离职之前，Indigo的网站曾遭受网络攻击，瘫痪了数周，迫使该公司最终重建了其电子商务业务。此外，10名董事中有4人离开了董事会，其中一人将她的辞职归因于“对董事会领导层失去信心”和“不公平对待”。
今年2月的那次攻击是通过名为LockBit的勒索软件实施的，尽管此后大多数客户仍在使用该品牌，但该公司报告称，上一财年损失了5000万美元，并将部分责任归咎于该事件。
瑞斯认为这是“我们必须再努力一点”的信号。
他说:“很自然，当你关闭某家店一段时间后，你就会失去一些顾客，你必须把他们吸引回来。”包头轻工职业学院
“好消息是，每周都有更多的人回来，但我想说，让所有人都回来对我们来说仍然是一个挑战。”
多伦多城市大学(Toronto Metropolitan University)零售管理学院院长唐娜?史密斯(Donna Smith)说，瑞斯面临的问题是，他如何才能重建消费者的信心。
史密斯说:“一个花哨的产品组合非常闪亮，这是零售业的浮华，但与顾客建立信任才是真正的本质，我认为这是他必须做的。”
一些没有回到Indigo的消费者并不一定对这次黑客攻击怀有恶意。Ruis指出，许多人只是对价格敏感的购物者，在通货膨胀居高不下的情况下，他们正在寻找任何方法来扩大自己的预算。
他说:“当人们在努力支付抵押贷款时，我们不能指望成为一个选择，所以我们非常关注这一点，并且非常意识到我们需要给他们一个梦幻般的价值。”
他说:“每个人都非常没有时间，我们知道加拿大的经济不是最好的，每个人都对利率上升和食品价格上涨等感到有点沮丧，所以你知道你需要提供一些有吸引力的理由去户外和进入商店。”
这并不是他第一次领导公司经历巨大的变革。Ruis在零售业工作了30年，2021年从女装连锁店Anthropologie URBN Group跳槽到Indigo担任总裁，在那里他规划了国际扩张。
深圳好会计但这位英国人最受欢迎的是在约翰·刘易斯百货公司(John Lewis)任职期间，他担任采购和品牌总监，将这家连锁店从传统主义的根基转变为时尚目的地，服装销量飙升，设计师合作不断，圣诞广告也很活跃。
Ruis对Indigo的愿景是将每家商店都打造为“文化商场”，借鉴了东京出售书籍、杂志和音乐的商店的做法。
史密斯说，扩大商品是一个很好的策略，可以让人们在商店里花更多的时间，从而购买更多的商品，但这需要有足够的员工。
“当今零售业的困难之一是，一线员工在减少，许多零售商落后了……真正给他们提供培训，让他们把顾客带到终点线，完成销售。”
“他们的员工都很友好，但我没见过很多这样的人。”
可以在婴儿部分增加更多内容，她认为新父母最有可能需要建议或答案。
瑞斯说，当顾客们特别来到韦尔书店时，他们希望他们能偶然发现一些令人兴奋的东西，然后在买咖啡、浏览家居用品或拿起手边成千上万本书中的一本时流连不去。
随着越来越多的消费者开始使用电子阅读器，Indigo的库存也越来越多，从床上用品、芭比娃娃到性玩具、烤面包机和维生素，一些人可能会怀疑Indigo是否会把图书业务抛在后面。
在这方面，瑞斯是毫不含糊的，尽管图书业务仅占业务的55%，略高于生活类产品的45%。
“永远不会，绝对不会，”当被问及他是否设想有一天Indigo不卖书时，他说。
瑞斯说，尽管他的商店里有很受欢迎的家居服、帽子、包、袜子甚至睡衣，但他坚持说:“我们不会成为一家时装店。”
他说，该公司只是在“确保当我们进入生活方式时，它是我们书籍的补充，而不是减损我们的书籍。”
