英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)是根据对全英国1.9万多人的金融生活调查得出这一估计的。
据伦敦金融城监管机构称，在截至2022年5月的一年中，估计有740万人试图联系金融服务提供商，但未能联系上。
英国金融市场行为监管局(FCA)根据对全英国1.9万多人的金融生活调查得出了这一估计。
研究发现，在截至去年5月的12个月里，持有一种或多种金融产品的成年人中，有七分之一(14%)——如果整个英国研究生考试方式的调查结果是这样的话，那么就有740万人——曾试图联系一家或多家金融服务提供商，但没有成功。
FCA的调查结果还表明，在截至2022年5月的一年中，估计有360万人(7%)能够联系到他们的金融服务提供商之一，但无法获得他们想要的信息或支持。
报告称:“消费者遇到的许多问题都与客户服务有关，比如糟糕的客户服务、IT系统故障或服务中断、销售压力、(提供商)出错或不按照指示操作、更改账户或安排账户时出现延误，或者联系提供商的渠道不合适。”
超过三分之二(68%)的人表示他们总是或通常会货比三家购买保险产品。
44%的人表示，他们在其他金融产品(如活期账户、储蓄账户和个人退休金)上做同样的事情。
一项新的消费者税将于7月31日生效，旨在解决未为消费者实现公允价值结果的产品和服务。
2022年5月，十分之一(10%)的人报告说，在过去两年中，供应商以他们认为完全不合理的价格或条款和条件向他们提供金融产品或服务。
报告继续写道:“与金融服务提供商的良好沟通对于帮助消费者对其金融产品做出明智和及时的决定非常重要。
“超过一半(51%)的成年人表示，在截至2022年5月的12个月里，他们没有收到任何帮助他们做出决定的沟通。”
广州大学什么专业好2022年5月，只有41%的成年人(2190万人)对英国金融服务业有信心，只有36%(1900万人)同意大多数金融公司在对待他们的方式上是诚实和透明的。
具有脆弱特征的成年人更有可能报告说，客户支持服务根本没有帮助他们实现他们想要做的事情。
例如，20%的财务弹性较低的人和20%的财务能力较低的人报告说，供应商的沟通根本没有帮助，相比之下，12%的人没有脆弱性的特征。
FCA表示，新的消费者责任将要求企业采取行动，为消费者带来良好的结果，从而有助于提高对金融服务业的信任和信心。
在这一责任下，企业必须提供乐于助人和反应迅速的客户服务，通过人们能够理解的及时沟通使客户能够做出正确的决定，并提供满足消费者需求并按预期工作的产品和服务。
FCA负责消费者和竞争事务的执行董事谢尔登?米尔斯表示:“像这样的时刻表明，随着越来越多的人可能转向金融服务提供商寻求帮助，人们获得所需支持的重要性。”
“我们的消费者责任将指导我们正在进行的工作，以改善公司提供客户支持的方式——与供应商取得联系是获得帮助的起点，因此我们将与他们合作，在这方面进行改进。”
经过与公司的对话和FCA制定的新指导方成人教育网上针，贷款人在过去一年中支持了200多万抵押贷款客户管理他们的财务，包括通过预算工具、获得债务建议和量身定制的抵押贷款延期。
FCA的调查还发现，越来越多的人选择使用数字银行、支付和其他在线服务，到2022年，近十分之九的成年人(88%或4290万人)在网上银行或使用移动应用程序，高于2017年调查时的77%。
但FCA表示，它认识到许多人仍然是现金的重度使用者(6%，即310万人)，并且依赖于面对面的服务。
通过《金融服务和市场法》，FCA将获得获取现金的权力，并期望公司确保满足所有客户的需求。
债务帮助慈善机构StepChange的对外事务主管理查德?莱恩表示:“FCA的调查强化了为什么企业应该将即将到来的消费者税视为改善客户待遇的机会。”
“虽然公司已经加大力度帮助数百万人度过生活成本危机，但我们知道，出现财务困难迹象的人需要尽早得到帮助，以防止他们陷入有害的、负担不起的借贷漩涡。”
“因此，我们敦促企业承担消费者责任，并为客户提供适当的支持。他们可以通过在尽可能早的阶段确定财务困难，确保根据个人需求提供支持，以鼓励人们寻求帮助的方式进行沟通，并通过有效的转介获得免债和金钱建议来做到这一点。”
金钱与心理健康政策研究所的临时首席执行官康纳·达西说:“消费者责任是改善消费者结果的巨大机会，如果公山东最垃圾的本科司符合这些新标准，它们可能会对患有心理健康问题的消费者产生变革。”
“虽然我们希望这项新规定能引发打击不良行为所需的巨大转变，无论是难以获得支持还是激进的债务催收策略，但至关重要的是，如果企业不提高自己的水平，监管机构应随时准备执行这些新规定。”
