卢克·安塞尔说，就像罗斯·盖勒在著名的《老友记》电视剧集中拼命喊“pivot”一样，在快递员试图把沙发搬到二楼办公室时，墙壁和天花板都被严重损坏了。
安塞尔和妻子决定从网上零售商sofas4 .co.订购一张新的切斯特菲尔德沙发。英国在12月底。
但在沙发交付的那天，安塞尔说，“从一开始就很混乱。”
“送货员向我保证路线是合适的，然后继续送货，但从第一层楼梯的底部开始，就注定了。
“第一次飞行造成了相当大的损失。但是，当他们到了主楼梯平台，要去二楼时，他们冲上楼去，没有考虑角度，也没有考虑沙发会往哪个方向放。
“立即干扰它，然后让它变得更糟，摧毁了眼前的一切。”
《老友记》里著名的一幕罗斯费力地把他的新沙发搬上楼梯搬回家
安塞尔先生说，石膏板上有三个严重的洞，全新的木镶板已经完全损坏，木栏杆需要更换。
“15分钟后，他们互相交谈说，‘伙计，除非你能把你的栏杆砍断，否则我们在这里无能为力’。
“他们继续走下楼，然后就开始了对抗，他们试图让我在送货单上签字，每个人都知道，如果你对送货服务不满意，你就不会在送货单上签字。
“在那之后，他们在房子里呆了足足20分钟，然后坐上他们的货车返回伯明翰。
“社区聚集在一起，我们从各个角度出发，以他们的方式解决了问题。”
卢克·安塞尔描述了沙发送到时发生的事情。
设计公司sofas4 .co.。英国今天(1月26日)告诉我们，他们将更换沙发并修复造成的损坏，以示友好。
designersofas4 .co.的发言人在一份声明中说。uk网站称:“作为我们调查的一部分，我们发现安塞尔先生是由我们的司机告知送货空间的情况的。”
“我们有一段安塞尔先生的电话录音，当时我们的司机在现场，家具还没有搬进房子。
“在这段对话中，安塞尔先生是在告诉我们办公室的人，‘你们的快递员来了，他们似乎认为他们不能把沙发搬进来。
“他后来接着说，‘好吧，我们会试一试’。”
在据称是该公司发给安塞尔的一封电子邮件的摘录中，该公司表示:“快递团队的两名成员都非常沮丧，并对造成的伤害和不便表示歉意。
“事件发生后，他们的第一反应是遗憾，也担心他们的工作，因为这是他们的生计，是他们家庭的支柱。
“归根结底，我们的配送团队都是人，他们已经为自己的错误承担了全部责任，没有立即提供发生事情的全部情况。”
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